El conglomerado multinacional de servicios de TI IBM (Nyse: IBM) está instando a sus clientes clave para que comercialicen productos online a través de su tecnología B2C, aseveró la directora para Latinoamérica de IBM.com, Ana Martínez.
Martínez dio como ejemplo la relación de la compañía con Telmex en México. Telmex es el mayor proveedor mexicano de servicios de Internet y está intentando promover la demanda de Internet en el país entregando su servicio Prodigy con hardware de IBM, de modo que los clientes puedan obtener un computador personal y un contrato de servicio a Internet en un solo acuerdo, indicó Martínez.
La plataforma B2C que Telmex utiliza para vender el servicio online fue provista por IBM, añadió.
Las alianzas de afinidad son uno de los componentes de las posibilidades B2C que IBM ofrece a través de su sitio web. La compañía también vende sus productos en forma directa y ofrece un extensivo marketplace de subastas online, donde terceros pueden comprar equipamiento con descuento de IBM u otro, señaló Martínez.
El mercado objetivo de IBM.com es el segmento de pequeñas y medianas empresas (Pymes), el cual IBM define como aquellos con menos de 1.000 empleados, indicó. Las compañías grandes pueden solicitar soluciones a medida, pero las Pymes requieren una estrategia de clientes de mercado masa, la cual hace de un extensivo portal centrado en Pymes, una plataforma ideal para un proveedor de servicios como IBM, precisó.
Una Pyme en Latinoamérica puede acercase a IBM.com para investigar las tendencias de la industria de TI y soluciones IBM específicas y adquirir soluciones en forma electrónica, ya sea en forma directa desde IBM o a través de uno de sus socios comerciales locales en la región, afirmó Martínez.
La personera precisó que las principales prioridades de IBM con respecto a su sitio web han sido desplegar un sólido enfoque Pyme, desarrollar la opción B2C, cambiar los clientes hacia el canal y mejorar la efectividad del portal, incorporando más soluciones y servicios a su cartera, particularmente en el área de e-business según demanda y seguridad, los cuales son altamente relevantes para las Pymes.
Con respecto a Latinoamérica, Big Blue ha trabajado extensivamente para que el contenido esté en lenguaje local, ya sea español o portugués, precisó.
Hasta ahora, el trabajo parece estar generando resultados. En términos de cantidad actual de visitas, el portal en Latinoamérica generó un 40% más de tráfico en junio de este año en comparación con junio del 2002, señaló, añadiendo que las Pymes latinoamericanas están demostrando la participación similar que la vista por sus contrapartes en Europa y Asia Pacífico.
Martínez señaló que están viendo objetivos similares y resultados con las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas, las cuales no son menos sabias tecnológicamente que sus contrapartes en otras regiones.
IBM soporta sus canales B2C, a través de sus cuatro call centers en Latinoamérica, ubicados en México, Brasil, Colombia y Argentina, y en conjunto emplean a 450 personas.
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