El desconocimiento del CRM retrasa su implementación en España, según AeMR
Fecha Jueves, marzo 14 @ 12:11:35
Tema España :: Spain
| La banca, seguros y servicios financieros son los sectores empresariales que más han apostado por la implementación de CRM, según se deduce del primer estudio realizado por esta asociación.
La Asociación Española de Marketing Relacional (AeMR) está dando a conocer los resultados de su primer estudio sobre CRM en España, según el cual el desconocimiento de las herramientas CRM (“Customer Relationship Management”) están retrasando la implementación de las mismas en nuestro país. Así, según este estudio, la banca, seguros y servicios financieros son los sectores empresariales que más han apostado por la implementación del CRM, mientras que el resto de sectores declaran no tenerlo implementado básicamente debido al desconocimiento de éste.
Según el estudio, el plazo de implementación de estas herramientas en este tipo de empresas es de un año, y su principal objetivo, es fidelizar y mejorar la atención al cliente. La mayoría de empresas valoran especialmente del CRM la capacidad de fidelización y el conocimiento del cliente, así como el aprovechamiento máximo de la información.
Sorprendentemente, las empresas que dicen tener más implementado el CRM, son las de menor facturación; además, el estudio revela que la mayoría de las firmas españolas prefieren desarrollar el concepto CRM en su propia organización, debido al conocimiento del negocio y por motivos de confidencialidad. Por último, las empresas con mayor facturación son las que más utilizan los servicios de una consultoría externa para la implementación del CRM, debido a la dificultad de integrar las diferentes acciones de CRM y por la falta de recursos de la empresa.
Más información en http://www.fecemd.org
Por Fátima Martín
Redactora de iFactoria iACTUAL.com
| Este artículo proviene de Kalysis Community
https://kalysis.com/content
El URL de esta nota es:
https://kalysis.com/content/article.php?sid=56
English Translation |
|
|