La preocupación por la privacidad podría eclipsar las ventajas de RFID

Fecha Viernes, febrero 11 @ 17:59:00
Tema Internacional :: International

Un estudio de Capgemini revela que más de la mitad de los consumidores europeos están preocupados por la violación a su privacidad que pudiera representar la identificación por radiofrecuencia (RFID), aunque están dispuestos a comprar productos con esta tecnología si se demuestran algunas de sus ventajas

Según el informe, realizado por Capgemini en febrero 2005 mediante entrevistas a más de 2.000 consumidores de Reino Unido, Francia, Alemania y Países Bajos, un 55% de los encuestados están preocupados en mayor o menor grado por si las etiquetas RFID pudieran permitir a las empresas seguir el rastro de las personas a través de la compra del producto, mientras que a un 59% les preocupa que dichos sean libremente utilizados por terceros.

Sin embargo, muchas de las preocupaciones mencionadas, como la creencia de que las etiquetas se pueden leer a una cierta distancia (citada por el 52% de los encuestados), son infundadas, asegura Cap Gemini, y, probablemente, provienen del poco conocimiento que los consumidores europeos tienen de RFID. A pesar del hecho de que los consumidores ya se están beneficiando de algunos usos europeos de estas tecnologías, como los pases para peajes de autopistas y pagos en gasolineras, la investigación reveló que apenas un 18% de los encuestados europeos habían oído hablar de esta tecnología.

Según Ard Jan Vethman, responsable de RFID del Sector Global de Manufacturing, Retail y Distribución de Capgemini, "existe una gran variedad de opiniones de los consumidores europeos sobre el impacto que el RFID tendrá en la privacidad, comparativamente con otras tecnologías. Un 46% de los consumidores europeos cree que RFID tendrá un mayor impacto en la privacidad que las tarjetas inteligentes, pero solamente un 34% cree que tendrá mayor impacto que los teléfonos con cámara fotográfica y un 42% cree que tendrá un mayor impacto que las tarjetas de fidelización”.

Con todo, la mayoría de los encuestados se muestra predispuesta a comprar productos con RFID si esto significase una reducción potencial del robo de coches (un 70% de los encuestados), una recuperación más rápida de los artículos robados (un 68%) y una mejora en la seguridad de la prescripción de fármacos (un 63%). Los consumidores identificaron como importantes ventajas adicionales de la tecnología la mejora de la seguridad y de la calidad de los alimentos; una mejora en la gestión de devoluciones y reclamaciones en tienda; y un paso más rápido por caja en las tiendas. Entre los que están familiarizados con RFID, la mayoría lo ven como una tecnología favorable o todavía no tienen una opinión formada al respecto. Solamente un 8% de los consumidores europeos tienen actualmente una opinión desfavorable acerca de RFID.

Vethman asegura que "el momento es idóneo para que las compañías definan su estrategia y realicen un análisis razonado del negocio para la adopción de RFID. Debido al alcance y al impacto que la RFID tendrá en las operaciones, la mejor forma de realizar el despliegue será de forma controlada, y con un acercamiento paso a paso. En paralelo a este proceso de planificación estratégica, las organizaciones deben considerar acciones para educar a los consumidores sobre sus planes. Es clave para las empresas reconocer y acentuar las ventajas que importan más a los consumidores para que el retorno de las inversiones en RFID sea mayor”.
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